Versie: 16 maart 2026
Laatst bijgewerkt: 16 maart 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Medlose: de onderneming die via www.medlose.com producten en/of diensten aanbiedt, gevestigd in Nederland.

2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Medlose een overeenkomst sluit.

3. Consument: de klant die een natuurlijk persoon is en die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

4. Overeenkomst: iedere afspraak tussen Medlose en klant die tot stand komt via de website, per e-mail, telefonisch of op andere wijze.

5. Diensten: alle door Medlose aangeboden diensten, waaronder maar niet uitsluitend begeleidingstrajecten, coaching, consulten, online programma’s, memberships, digitale inhoud en overige aanverwante dienstverlening.

6. Producten: alle door Medlose aangeboden fysieke producten en/of digitale producten.

7. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd, zoals e-books, schema’s, online modules, downloads, video’s, documenten of toegang tot een online omgeving.

8. Website: www.medlose.com en alle bijbehorende subdomeinen en online omgevingen.

Artikel 2 – Identiteit van Medlose

Handelsnaam: Medlose B.V.
Bedrijfsnaam: Medlose
Vestigingsadres: Kraanspoor 50 – 1033 SE - Amsterdam
E-mailadres: info@medlose.nl
Telefoonnummer: 020 – 308 69 05
KvK-nummer: 98793667
Btw-nummer: NL867865003B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Medlose en op iedere overeenkomst tussen Medlose en klant.

2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Medlose zijn bevestigd.

3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

4. Indien één of meer bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 4 – Aanbod en informatie

1.  Medlose zorgt ervoor dat het aanbod op de website zo volledig en nauwkeurig mogelijk wordt weergegeven.

2. Kennelijke fouten, vergissingen, schrijf-, prijs- of programmeerfouten in het aanbod binden Medlose niet.

3. Afbeeldingen, beschrijvingen, resultaten, testimonials en voorbeelden op de website zijn indicatief en kunnen geen garantie vormen voor individuele uitkomsten.

4. Medlose verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst de wettelijk verplichte informatie over prijs, kenmerken van het product of de dienst, wijze van betaling, levering, duur van de overeenkomst en het eventuele herroepingsrecht.
(acm.nl)

Artikel 5 –
Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod van Medlose aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2. Indien de klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Medlose onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding.

3. Medlose mag binnen wettelijke grenzen onderzoeken of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en of er feiten of omstandigheden zijn die aanleiding geven om de overeenkomst niet aan te gaan.

4. Medlose is gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of daaraan bijzondere voorwaarden te verbinden.

Artikel 6 – Prijzen

1. Alle door Medlose vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Eventuele bijkomende kosten, zoals verzendkosten of andere aanvullende kosten, worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.

3. Medlose is gerechtigd kennelijke prijsfouten te corrigeren.

4. Voor overeenkomsten met consumenten worden prijswijzigingen na totstandkoming van de overeenkomst alleen doorgevoerd voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 7 – Betaling

1. Betaling dient te geschieden via de op de website aangeboden betaalmethoden of op een andere door Medlose aangegeven wijze.

2. Tenzij anders overeengekomen, dient betaling direct bij bestelling plaats te vinden.

3. Indien betaling in termijnen is overeengekomen, is de klant verplicht iedere termijn tijdig te voldoen.

4. Bij niet-tijdige betaling is de klant, nadat hij in gebreke is gesteld, wettelijke
rente en eventuele redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

5. Medlose mag de uitvoering van de overeenkomst opschorten zolang de klant niet volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.

Artikel 8 – Uitvoering van diensten

1. Medlose zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.

2. Op Medlose rust in beginsel een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

3. Afgesproken termijnen voor uitvoering zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

4. De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig en correct verstrekken van alle informatie die nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst.

5. Indien de klant onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, komen eventuele gevolgen daarvan voor rekening en risico van de klant.

Artikel 9 – Medische en gezondheidsgerelateerde dienstverlening

1. De informatie, begeleiding, programma’s en adviezen van Medlose zijn algemeen van aard of worden verstrekt op basis van door de klant aangeleverde informatie.

2. De diensten van Medlose zijn nooit bedoeld als vervanging van spoedeisende hulp, huisartsenzorg, specialistische zorg of andere reguliere medische behandeling, tenzij uitdrukkelijk anders en rechtsgeldig overeengekomen onder verantwoordelijkheid van een bevoegde zorgprofessional.

3. De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, volledige en actuele informatie over zijn gezondheid, medicatiegebruik, medische voorgeschiedenis, allergieën en overige relevante omstandigheden.

4. De klant dient bij klachten, twijfel, verslechtering van de gezondheid of mogelijke bijwerkingen altijd tijdig contact op te nemen met een arts of andere bevoegde zorgverlener.

5. Medlose geeft geen garantie op een specifiek gezondheidsresultaat, gewichtsverlies of medisch effect.

6. Indien Medlose producten, programma’s of begeleiding aanbiedt in relatie tot gewicht, leefstijl, supplementen of geneesmiddelgerelateerde trajecten, gelden deze uitsluitend binnen de grenzen van de wet, de professionele standaarden en de toepasselijke verantwoordelijkheden van betrokken zorgprofessionals.

Artikel 10 – Accounts en online omgeving

1. Voor toegang tot bepaalde diensten of digitale inhoud kan de klant een account moeten aanmaken.

2. De klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens en voor alle activiteiten die via zijn account plaatsvinden.

3. Medlose mag toegang tot een account tijdelijk of permanent blokkeren indien sprake is van misbruik, onbevoegd gebruik, fraude, schending van deze voorwaarden of anderszins onrechtmatig handelen.

4. Het is niet toegestaan een account of toegang tot digitale inhoud zonder schriftelijke toestemming van Medlose aan derden over te dragen of ter beschikking te stellen.

Artikel 11 – Levering van producten

1. Medlose zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uitvoeren.

2. Het door Medlose opgegeven leveringsadres geldt als uitgangspunt.

3. Opgegeven levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging bij Medlose, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal Medlose zich inspannen een passend alternatief aan te bieden of de reeds betaalde bedragen terugbetalen.

Artikel 12 –Herroepingsrecht bij consumenten

1. De consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht de overeenkomst met
betrekking tot een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. (ondernemersplein.kvk.nl)

2. Bij diensten heeft de consument in beginsel het recht de overeenkomst gedurende 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst te ontbinden, tenzij de dienst al volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd en de consument daar vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd en heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht voor zover wettelijk toegestaan. (acm.nl)

3. Bij digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, heeft de consument een herroepingsrecht, tenzij de levering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht, voor zover wettelijk toegestaan. (acm.nl)

4. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.

5. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd aan Medlose door middel van een ondubbelzinnige verklaring of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping.

6. Na herroeping dient de consument het product zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, terug te zenden indien van toepassing.

7. Medlose vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen met betrekking tot het geretourneerde product onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding, mits Medlose het product heeft ontvangen of de consument heeft aangetoond het product te hebben teruggezonden.

8. De directe kosten van retourzending komen voor rekening van de consument, tenzij Medlose vooraf anders heeft vermeld.

9. Uitsluiting of beperking van het herroepingsrecht is alleen mogelijk in de gevallen die de wet toestaat.

Artikel 13 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan, voor zover wettelijk
toegestaan, worden uitgesloten voor onder meer:

1. producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

2. producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

3. volgens specificaties van de consument vervaardigde producten;

4. volledig uitgevoerde diensten, mits aan de wettelijke voorwaarden voor uitsluiting is voldaan;

5. digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, mits aan de wettelijke voorwaarden voor uitsluiting is voldaan.

6. geneesmiddelen, apotheekbereidingen en andere gezondheidsproducten waarvoor de veiligheid, kwaliteit, herkomst, houdbaarheid of bewaarcondities na levering redelijkerwijs niet meer kunnen worden gegarandeerd.

7. geneesmiddelen en andere producten die onder gecontroleerde temperatuur zijn vervoerd of bewaard, waaronder mede begrepen gekoeld transport, indien na levering de integriteit van de bewaarcondities redelijkerwijs niet meer kan worden vastgesteld.

Aanvullende bepaling voor geneesmiddelen en gekoeld transport

1. Indien via Medlose geneesmiddelen of andere gezondheidsproducten worden geleverd door een apotheek of andere bevoegde afleveraar, geldt dat deze producten na levering in beginsel niet kunnen worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken of
zodra de veiligheid en integriteit van de bewaarcondities niet meer kunnen
worden gegarandeerd.

2. Bij producten die onder gekoelde of anderszins gecontroleerde transport- of bewaarcondities zijn geleverd, kan Medlose en/of de betrokken apotheek een retour, annulering na verzending of herroeping weigeren indien niet objectief kan worden vastgesteld dat het product gedurende de gehele periode na aflevering binnen de
voorgeschreven condities is bewaard.

3. Het ontbreken van een mogelijkheid tot retour of herroeping laat onverlet dat de klant recht houdt op een passende oplossing indien sprake is van een verkeerd geleverd product, transportschade, een productiefout, een gebrek aan conformiteit of een andere toerekenbare tekortkoming aan de zijde van Medlose of de afleverende apotheek.

4. Indien de klant twijfelt over de staat, temperatuur, verpakking of ruikbaarheid van een geleverd geneesmiddel of gezondheidsproduct, dient hij dit direct na ontvangst te melden en het product niet te gebruiken totdat nadere instructies zijn gegeven.

Artikel 14 – Klachten
en conformiteit

1. De klant is verplicht geleverde producten en verleende diensten zo spoedig mogelijk na ontvangst of uitvoering te controleren.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd nadat de klant het gebrek heeft ontdekt schriftelijk of per e-mail aan Medlose te worden gemeld.

3. Consumenten hebben recht op een product of digitale inhoud die voldoet aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die zij daarvan mogen hebben. (ondernemersplein.kvk.nl)

4. Indien een klacht gegrond is, zal Medlose binnen redelijke termijn een passende oplossing bieden, zoals herstel, vervanging, aanvulling, heruitvoering of terugbetaling, afhankelijk van de aard van de overeenkomst en voor zover wettelijk vereist.

Artikel 15 – Abonnementen, memberships en trajecten

1. Indien Medlose werkt met doorlopende diensten, abonnementen, memberships of trajecten, gelden de specifieke voorwaarden die bij het aanbod zijn vermeld aanvullend op
deze algemene voorwaarden.

2. Tenzij anders vermeld, wordt een overeenkomst voor bepaalde tijd aangegaan voor de duur zoals aangegeven in het aanbod.

3. Indien sprake is van automatische verlenging of een overeenkomst voor onbepaalde tijd, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de klant gemeld, inclusief de wijze van opzegging. (acm.nl)

4. De consument moet een doorlopende overeenkomst kunnen opzeggen met inachtneming van de toepasselijke wettelijke regels en de bij het aanbod vermelde opzegtermijn.

5. Indien de klant een afspraak voor een consult of begeleidingsmoment niet tijdig annuleert, mag Medlose hiervoor redelijke kosten in rekening brengen, mits dit vooraf duidelijk is gecommuniceerd.

Artikel 16 – Intellectuele eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, teksten,
programma’s, methodes, documenten, downloads, video’s, schema’s, merken, logo’s en overige materialen van Medlose berusten uitsluitend bij Medlose of haar licentiegevers.

2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Medlose is het de klant niet toegestaan materiaal van Medlose te kopiëren, openbaar te maken, verspreiden, bewerken, verkopen of op andere wijze te exploiteren, behalve voor strikt
persoonlijk en niet-commercieel gebruik.

3. Indien de klant in strijd handelt met dit artikel, is Medlose gerechtigd de toegang tot diensten of digitale inhoud direct te beëindigen, onverminderd haar overige rechten.

Artikel 17 – Privacy en persoonsgegevens

1. Medlose verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving en de eigen privacyverklaring.

2. De privacyverklaring van Medlose maakt geen onderdeel uit van deze algemene voorwaarden, maar is wel via de website raadpleegbaar.

3. De klant staat ervoor in dat gegevens die hij aan Medlose verstrekt rechtmatig zijn en geen inbreuk maken op rechten van derden.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid

1. Medlose is slechts aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Medlose, of voor zover aansprakelijkheid niet wettelijk kan worden uitgesloten.

2. Voor zover wettelijk toegestaan is iedere aansprakelijkheid van Medlose voor indirecte schade uitgesloten, waaronder mede begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie.

3. Indien Medlose toch aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat de klant voor de betreffende overeenkomst heeft betaald, of, indien hoger en van toepassing, het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Medlose wordt uitgekeerd.

4. Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor schade die is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Medlose of voor andere aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten.

5. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes die hij maakt op basis van door Medlose verstrekte informatie, adviezen of programma’s, tenzij en voor zover dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 19 – Overmacht

1. Medlose is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.

2. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen in internet- of
telecommunicatievoorzieningen, softwarestoringen, ziekte of uitval van ingeschakelde derden, pandemieën, overheidsmaatregelen, leveringsproblemen, vervoersproblemen en andere van buiten komende oorzaken waarop Medlose redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

3. Indien de overmachtssituatie langer duurt dan 30 dagen, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden voor het niet-uitgevoerde gedeelte, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 20 – Opschorting en ontbinding

1. Medlose is gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien:

a. de klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt;

b. Medlose na het sluiten van de overeenkomst omstandigheden ter kennis komt die goede grond geven te vrezen dat de klant zijn verplichtingen niet zal nakomen;

c. de klant bij het sluiten van de overeenkomst onjuiste of misleidende informatie heeft
verstrekt;

d. voortzetting van de overeenkomst redelijkerwijs niet van Medlose kan worden verlangd.

2. Ontbinding en opschorting laten het recht van Medlose op vergoeding van schade en kosten onverlet, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 21 – Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Medlose mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

2. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

3. Bij doorlopende overeenkomsten zal Medlose wezenlijke wijzigingen tijdig aan de klant mededelen. Indien de wijziging nadelig is voor een consument, heeft de consument het recht de overeenkomst te beëindigen voor zover de wet dat
voorschrijft. (ondernemersplein.kvk.nl)

Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen Medlose en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Medlose is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

3. Consumenten kunnen daarnaast gebruikmaken van de rechten en beschermingen die voortvloeien
uit dwingend consumentenrecht.

Artikel 23 – Contact en klachtenprocedure

1.  Vragen, opmerkingen en klachten kunnen worden gericht aan:

o  E-mail: info@medlose.nl

o  Telefoon: 020 – 308 69 05

o  Postadres: Kraanspoor 50 – 1033 SE  -Amsterdam

2.  Medlose streeft ernaar klachten binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.

Versie: 16 maart 2026
Laatst bijgewerkt: 16 maart 2026

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle verwerkingen van persoonsgegevens door Medlose via www.medlose.com en de daarbij behorende diensten, formulieren, communicatiekanalen en online omgevingen.

1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens?

Handelsnaam: Medlose B.V.
Bedrijfsnaam: Medlose
Vestigingsadres: Kraanspoor 50 – 1033 SE - Amsterdam
E-mailadres: info@medlose.nl
Telefoonnummer: 020 – 308 69 05
KvK-nummer: 98793667
Btw-nummer: NL867865003B01

Medlose is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring, tenzij nadrukkelijk anders is aangegeven.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van jouw contact met Medlose kunnen wij onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:

· voor- en achternaam;

· adresgegevens;

· telefoonnummer;

· e-mailadres;

· geboortedatum;

· BSN nummer;

· geslacht,

indien relevant voor de dienstverlening;

· accountgegevens en inloggegevens;

· betaalgegevens;

· bestel- en factuurgegevens;

· correspondentie en contactverzoeken;

· gegevens die je invult in intakeformulieren, vragenlijsten of voortgangsformulieren;

· gegevens over jouw leefstijl, doelen, gewicht, voortgang en voorkeuren;

· gezondheidsgegevens en andere gegevens die kunnen kwalificeren als bijzondere persoonsgegevens, voor zover dit noodzakelijk is voor de dienstverlening en voor zover daarvoor
een geldige wettelijke grondslag bestaat;

· technische gegevens over jouw gebruik van de website, zoals IP-adres, browserinformatie, apparaatgegevens en cookiegegevens.

3. Verwerken wij bijzondere persoonsgegevens?

Ja, Medlose kan persoonsgegevens verwerken die betrekking hebben op jouw gezondheid of andere gevoelige informatie, bijvoorbeeld wanneer dit nodig is in het kader van een intake,
begeleidingstraject, beoordeling van geschiktheid, leefstijlbegeleiding of afstemming met een apotheek of bevoegde zorgprofessional.

Gegevens over gezondheid zijn bijzondere persoonsgegevens en krijgen onder de AVG extra bescherming. Medlose verwerkt deze gegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige wettelijke uitzondering bestaat en alleen voor zover dat noodzakelijk is. (autoriteitpersoonsgegevens.nl)

4. Voor welke doeleinden verwerken wij jouw persoonsgegevens?

Medlose verwerkt persoonsgegevens voor de volgende
doeleinden:

· om contact met je op te nemen;

· om jouw bestelling, aanvraag of inschrijving te verwerken;

· om overeenkomsten met je uit te voeren;

· om consulten, coaching, begeleiding of online programma’s aan te bieden;

· om een intake of beschiktheidsbeoordeling uit te voeren;

· om jouw account of online omgeving beschikbaar te stellen;

· om betalingen te verwerken;

· om producten, digitale inhoud of diensten te leveren;

· om samen te werken met betrokken dienstverleners, apotheken of bevoegde zorgprofessionals
voor zover dat noodzakelijk is;

· om klantenservice te verlenen en klachten af te handelen;

· om te voldoen aan wettelijke verplichtingen;

· om de website te beveiligen en te verbeteren;

· om, indien toegestaan, nieuwsbrieven of andere marketingcommunicatie te versturen.

5. Op welke grondslag verwerken wij jouw persoonsgegevens?

Medlose verwerkt jouw persoonsgegevens alleen als daarvoor een geldige AVG-grondslag bestaat. Bijvoorbeeld:

· omdat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst met jou;

· omdat dit noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting;

· omdat jij toestemming hebt gegeven;

· omdat dit noodzakelijk is voor een gerechtvaardigd belang van Medlose, mits jouw privacybelangen niet zwaarder wegen;

· omdat verwerking van gezondheidsgegevens noodzakelijk is binnen een toegestane wettelijke uitzondering, voor zover van toepassing.

De AVG vereist dat organisaties persoonsgegevens alleen verwerken als daarvoor een geldige grondslag bestaat. (autoriteitpersoonsgegevens.nl)

6. Met wie delen wij jouw persoonsgegevens?

Medlose deelt jouw persoonsgegevens alleen indien
dat noodzakelijk is en alleen met partijen die betrokken zijn bij de uitvoering
van onze dienstverlening, zoals:

· betaalproviders;

· hosting- en IT-dienstverleners;

· e-mail- en communicatiediensten;

· boekhoud- of administratiedienstverleners;

· bezorg- of fulfilmentpartners;

· apotheken of andere bevoegde afleveraars, indien relevant;

· zorgprofessionals of medisch betrokken partijen, indien dit onderdeel is van de dienstverlening
en daarvoor een geldige grondslag bestaat;

· softwareleveranciers van intake-, coachings- of klantomgevingen;

· wettelijke toezichthouders of autoriteiten indien wij daartoe verplicht zijn.

Wanneer derden in opdracht van Medlose persoonsgegevens verwerken, sluit Medlose waar nodig een verwerkersovereenkomst. De AVG stelt daarvoor specifieke eisen. (autoriteitpersoonsgegevens.nl)

7. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Indien Medlose gebruikmaakt van dienstverleners buiten de Europese Economische Ruimte (EER), gebeurt dit alleen als dit is toegestaan volgens de AVG en als passende waarborgen zijn getroffen.

8. Hoe lang bewaren wij jouw persoonsgegevens?

Medlose bewaart jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn of een andere wettelijke verplichting geldt.

Bij het bepalen van de bewaartermijn kijken wij onder meer naar:
- de aard van de gegevens;
- het doel van de verwerking;
- wettelijke administratie- of bewaarplichten;
- de noodzaak om klachten, vragen of geschillen goed te kunnen afhandelen.

9. Cookies en vergelijkbare technieken

Medlose gebruikt op de website mogelijk functionele cookies, analytische cookies en, indien van toepassing, tracking- of marketingcookies.

Voor functionele cookies is in beginsel geen toestemming nodig, maar wij informeren je daar wel over. (autoriteitpersoonsgegevens.nl)
     
Voor trackingcookies en andere niet-noodzakelijke cookies is voorafgaande
toestemming nodig. (autoriteitpersoonsgegevens.nl)

Indien Medlose gebruikmaakt van een cookiebanner, kun je daarin jouw voorkeuren beheren.

10. Hoe beveiligen wij jouw persoonsgegevens?

Medlose neemt passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

11. Jouw privacyrechten

Je hebt onder de AVG, voor zover van toepassing, onder meer het recht om:

· inzage te vragen in jouw persoonsgegevens;

· onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren;

· jouw persoonsgegevens te laten verwijderen;

· de verwerking van jouw persoonsgegevens te laten beperken;

· bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;

· jouw toestemming in te trekken, voor zover verwerking daarop is gebaseerd;

· jouw gegevens over te dragen of te ontvangen in een gestructureerde vorm, voor zover de wet daarin voorziet.

Je kunt een verzoek sturen naar [e-mailadres invullen]. Wij kunnen je vragen om je identiteit nader te bevestigen voordat wij op jouw verzoek ingaan.

12. Intrekken van toestemming

Wanneer Medlose persoonsgegevens verwerkt op basis van jouw toestemming, kun je die toestemming op ieder moment intrekken. Dit laat de rechtmatigheid van de eerdere verwerking onverlet.

13. Klachten

Heb je een klacht over de manier waarop Medlose met jouw persoonsgegevens omgaat, neem dan eerst contact met ons op via info@medlose.nl. Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

14. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Medlose kan deze privacyverklaring wijzigen. De meest actuele versie wordt altijd gepubliceerd op de website. Bij wezenlijke wijzigingen zullen wij, indien passend, extra aandacht besteden aan de aangepaste versie.

15. Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring of de verwerking van jouw persoonsgegevens kun je contact opnemen met:

Medlose
E-mail: info@medlose.nl
Telefoon: 020 – 308 69 05
Adres: Kraanspoor 50 – 1033 SE - Amsterdam

Bij Medlose doen wij er alles aan om jouw bestelling en begeleiding zorgvuldig te verzorgen. Omdat
wij werken met gezondheidsproducten, digitale diensten en mogelijk apotheekleveringen, gelden voor retouren en annuleringen specifieke regels.

1. Bedenktijd bij online aankopen

Bij een online aankoop heb je als consument in principe recht op 14 dagen bedenktijd. Voor sommige producten en diensten
gelden echter wettelijke uitzonderingen.

2. Geneesmiddelen en apotheekleveringen

Geneesmiddelen en andere gezondheidsproducten die via een apotheek of andere bevoegde afleveraar worden geleverd, kunnen na
levering meestal niet worden geretourneerd wanneer:

·        de verzegeling is verbroken;

·        het product onder hygiënische of gezondheidsbeschermende voorwaarden valt;

·        de kwaliteit, veiligheid, herkomst of houdbaarheid na levering niet meer kan worden gegarandeerd.

3. Gekoeld transport

Voor producten die met gekoeld transport of onder andere gecontroleerde bewaarcondities zijn verzonden, geldt extra terughoudendheid. Na aflevering kan meestal niet meer objectief worden
vastgesteld of het product voortdurend op de juiste temperatuur is bewaard.
Daarom kunnen deze producten in verband met veiligheid en kwaliteit in beginsel niet worden geretourneerd of opnieuw worden uitgegeven.

4. Verkeerde levering of schade

Heb je een verkeerd product ontvangen, is je bestelling beschadigd aangekomen of twijfel je aan de staat van het product bij ontvangst? Neem dan direct contact met ons op.

Wij verzoeken je om:
- het probleem zo snel mogelijk na ontvangst te melden;
- het product niet te gebruiken bij twijfel over veiligheid, temperatuur of verpakking;
- indien mogelijk foto’s van de verpakking en levering mee te sturen.

Wanneer sprake is van een foutieve levering, transportschade, een defect of een ander probleem waarvoor Medlose of de afleverende partij verantwoordelijk is, zoeken wij uiteraard naar een passende oplossing.

5. Digitale producten en online programma’s

Voor digitale producten, downloads, online programma’s en digitale inhoud geldt dat het herroepingsrecht kan vervallen zodra de levering is begonnen met jouw voorafgaande toestemming, voor zover wettelijk toegestaan.

6. Diensten, consulten en begeleiding

Bij diensten zoals consulten, coaching, begeleiding en online afspraken kan het herroepingsrecht vervallen zodra de uitvoering met jouw instemming is gestart binnen de bedenktijd, voor zover wettelijk toegestaan.

7. Afspraken annuleren

Kun je een afspraak niet nakomen? Meld dit dan zo snel mogelijk via de contactgegevens op onze website. Indien Medlose werkt met annuleringstermijnen of no-showkosten, dan worden deze vooraf duidelijk aan je
meegedeeld.

8. Contact opnemen

Heb je vragen over jouw bestelling, levering, afspraak of mogelijke retour? Neem dan contact op met
Medlose via:

· E-mail: info@medlose.nl

· Telefoon: 020 – 308 69 05

· Website: www.medlose.com

9. Belangrijk

Dit retour- en annuleringsbeleid laat je wettelijke rechten bij een verkeerde levering,
ondeugdelijk product of gebrek aan conformiteit onverlet.